Levél a Fejlesztési Minisztérium ügyfélszolgálatának:
Tisztelt Címzett!
Megkaptam és tisztelettel köszönöm a támogatást, amit a hűtőgép cseréhez kaptam.
A kiutalással felkerestem az Extrem Digitel üzletét a Mammut I-ben, ahol 2017 11.26-án elkészítették a szükséges dokumentumokat, s december 6-ra közös megegyezés után vállalták a szállítást. Erre a napra haza utaztam, hogy átvehessem a hűtőt, amely sajnos nem érkezett meg. Ezután telefonon hívtam az ügyfélszolgálatukat, ahol egy névtelen hölgy arról tájékoztatott, hogy a szerződött szállítójukhoz kellene fordulnom. Nem én vagyok a szerződött fél, így nem is értettem, hogy miért én, de megtettem. Hívtam a nevezett cégtől kapott telefonszámot (Royal Sprint) ahol is fél óra után sem vették fel a telefont.
Ezután újra hívtam a forgalmazót, ahol is Fábián Éva elmondta, hogy csúszásban vannak, és a megbízás még el sem került a szállítóhoz. A történteket e-mailben jeleztem a cégnek, amire nem kaptam választ. Ma, 2017.december 7-én újfent telefonáltam az Extrem Digitelnek, (9:45, Nagy Szilvia) amikor is nem kaptam meg a felettes szervük nevét és címét, sőt! a hölgy hangosan kinevetett. Jól szórakozott a tehetetlenségemen.
A csere-hűtőt 6-án délben kipakoltam, kivittem, helyet csináltam a másiknak, hogy rendben átadhassam a szállítónak. A belőle kipakolt áru mára kiolvadt, mintegy tízezer forint károm keletkezett.
70 000 forintos nyugdíjam mellett dolgozni kényszerülök 72 évesen, nyitott mellkasi műtét után, ezért időzítettem úgy a szállítást, hogy ne legyen munkakiesésem. Most nem tudok visszamenni dolgozni, ami napi szinten 7 300.- forint minuszt jelent. A károm több lesz, mint az önök által adott támogatás. Szeretnék jogorvoslatot kapni, de nem tudom, hogy merre induljak.
Kérem szíves tájékoztatásukat, hogy ilyen esetben hogy tudom visszakapni az utalványomat, és visszamondani ezt a vásárlást.
Köszönettel veszem a segítségüket, tisztelettel:
Szász Marianne
3151 Rákóczibánya Kazári út 12.
+36206636013
HGCS/2017-112106
|
dec. 6. (3 napja)
 |
|
||
|
||||
|
dec. 6. (3 napja)
|
|
||
|
||||
|
dec. 7. (2 napja)
|
|
||
|
||||
|
dec. 7. (2 napja)
|
|
||
|
||||
Tisztelt Szász Marianne!
Sajnálattal értesültünk a Támogatói Okiratának beváltása során Önt ért kellemetlenségekről. Panaszos levelét továbbítottuk az Extreme Digital képviselőjének, kérve panaszának kivizsgálását, és mielőbbi, megnyugtató módon történő rendezését.
Az érintett kereskedőnek, a vizsgálat eredményéről, valamint a probléma megoldásának módjáról megküldött jelentését követően, elektronikus úton tájékoztatjuk Önt.
|
dec. 7. (2 napja)
|
|
||
|
||||
| Kedves Szász Marianne! Közösségi oldalunkon érkezett megkeresésre hivatkozva írok önnek. Köszönjük jelzését, visszahallgattuk a beszélgetést. Elnézését szeretném kérni a munkatársam megengedhetetlen viselkedése miatt. A feletteseim kivizsgálják az esetet és érdemben intézkedni fognak, hogy ez ne fordulhasson elő mégegyszer. A rendelt terméke jelenleg a Royal futárszolgálatnál van. Jelzem nekik, hogy ne szállítsák ki önnek. Kérem, ha mégis kiszállítanák ne vegye át, és visszakerül a raktárunkba. A támogató iratért bármikor visszafáradhat a Mammut szaküzletbe. Az okozott kellemetlenségek miatt elnézését kérem. Üdvözlettel, |
|
Juhász Andrea
|
|
dec. 7. (2 napja)
|
|
|
|
|||
|
7:55 (46 perce)
|
|
|
|
|||
| “Kedves Szász Marianne! Közösségi oldalunkon érkezett megkeresésre hivatkozva írok önnek. Köszönjük jelzését, visszahallgattuk a beszélgetést. Elnézését szeretném kérni a munkatársam megengedhetetlen viselkedése miatt. A feletteseim kivizsgálják az esetet és érdemben intézkedni fognak, hogy ez ne fordulhasson elő mégegyszer. A rendelt terméke jelenleg a Royal futárszolgálatnál van. Jelzem nekik, hogy ne szállítsák ki önnek. Kérem, ha mégis kiszállítanák ne vegye át, és visszakerül a raktárunkba. A támogató iratért bármikor visszafáradhat a Mammut szaküzletbe. Az okozott kellemetlenségek miatt elnézését kérem. Üdvözlettel, |
| Juhász Andrea Ügyfélszolgálati munkatárs “ H-1033 Budapest, Reményi Ede utca 1-23. T +36 1 452 0090 E shop@edigital.hu www.edigital.hu “ |
Szász MarianneÉrtékeld a termék(ek)et! – 151141BM18
|
Beérkező levelek
|
x |
|
16:53 (30 perce)
 |
|
||
|
||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
Hát a mi sztorink is hasonló.November 19.-én rendeltük meg a mosógépet és még aznap át is utaltuk a 75.000ft-ot. A megrendelő felületen az szerepelt hogy a mosógép raktáron van és 3 napon belül házhoz szállítják.Mivel sem sms-t sem emailt nem kaptunk 1 hét után felhívtuk az ügyfél szolgálatot akik közölték velünk hogy még nincs raktáron az a termék ami a felületen raktáron van és hogy legkésőbb 29.-ére kiszállítják.Mivel 29.-éig semmilyen emailt vagy sms-t nem kaptunk és a mosógép sem érkezett meg viszont a pénzünk náluk csücsült így újra telefonáltunk.Ekkor sikerült kikapnunk egy olyan ügyfél szolgálatos hölgyet aki nem értjük hogy mit keres ott.Közölte velünk hogy nincs a rendeléssel semmi gond,várni kell hogy a termék beérkezzen a raktárba,ami elméletileg már aznap házhoz lenne szállítva az előző kolléga szerint,majd arra a kérdésemre hogy féltem az átutalt pénzünket,azt a választ adta hogy mit izgulunk,nekik nincs szükségünk a mi pénzünkre.Ja kérem ha mi nem vásárolunk akkor ő miből kapja a fizetését amit meg sem érdemel.És azt is közölte velünk hogy senki nem kényszerített minket arra hogy ilyen becsületesen még aznap átutaljuk a pénzt nekik.Ezek után arra a kérdésre hogy miért nem kaptunk legalább egy emailt hogy késik a termék,azt a választ kaptuk hogy éppen összeomlóban a rendszer.Majd érdekes módon ahogy letettük a telefont azonnal megjavult a rendszer és küldött nekünk egy olyan üzenetet hogy már csomagolás alatt van a termék a raktárukban és hamarosan átadják a futárszolgálatnak.Ezek után eltelt két nap és semmi email,se mosógép.Hát ismét hívtuk az ügyfél szolgálatot hogy megkérdezzük,vajon mibe csomagolják ezt a mosógépet hogy 2 nap alatt sem végeztek vele.Ezután jött az újabb pofára esés.Azt mondta a hölgy akivel beszéltünk hogy ő nem lát semmit a rendszerben hívjak egy másik melléket.Megtettem.20 percet zenéltek a kontómra de azért sem hagytam magam és hősiesen kivártam a soromat.Itt végre emberszámba vettek és közölték velünk hogy dehogyis van csomagolás alatt,hiszen még meg sem érkezett a raktárba,.tehát az előző email megtévesztés volt és arra irányult hogy befogjuk végre pici szánkat.Ezután közöltem hogy elállnék a vásárlástól hiszen még azt sem tudták megmondani hogy mikor érkezik a raktárba a termék.A helyzet az hogy a banki adataim bekérése után még elbírálja a pénzügyi osztály majd a bank 14 nap alatt kell hogy visszautalja.Hát kérem szépen,mire visszakapom a pénzem hogy másik mosógépet vehessek addigra eltelik több mint egy hónap a megrendelésemtől,elfogy a tiszta ruhám és küldhetem a szennyest a mikulásnak.Hogy engedheti meg magának egy 15 éves magát tökéletes boltnak nevező üzlet ilyen baklövést,ennyi lustaságot,hazugságot,félrevezetést és trehányságot,amint látom a többi véleményt egy egy termék alatt itt az oldalon nem mi vagyunk az egyetlenek.Szégyellhetik magukat és az életben többet nem vásárolok tőlük és minden embert akit tudok,arra buzdítok hogy ők sem tegyék!!! Hangot adok a bolt internetes felületén is a véleményemnek ahol és amikor tudok!!!! Tisztelettel:Kiss Gabriella